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“你好，我想咨询一下，我爷爷的存折弄丢了，他腿脚不方便，记忆力也不好，家里人寻找很久都没有找到存折，我可以代他补办一个吗？”电话那头传来一个年轻小伙子焦急的声音。

“帮他人代办业务有一定的流程和手续，我们银行工作人员也需要上门核实情况，您看您什么时间方便，我们就提前准备好资料上门核实办理。”湖北咸丰农商银行行唐崖支行会计主管符正华回答道。

经过一番沟通，该支行工作人员了解到客户王某年事已高，常年瘫痪卧床，已基本丧失生活自理能力，目前残疾人证件已申请但还未发放到手，无法由监护人到银行办理存折补办业务。

鉴于王某的特殊情况，该支行立即启动残疾人金融服务绿色通道，第二天便安排专人驱车上门为老人提供相关业务服务。经过工作人员上门核实信息，协助客户收集资料，并将王某的代理人带回支行办理业务，当天便成功补发了新的存折。

“真是太感谢你们了，专程跑大老远的路来指导我们办齐辅助资料，要为你们这一群‘金融活雷锋’点赞，为该行的服务点赞。”王某的孙子对该行唐崖支行工作人员竖起了大拇指。

近年来，咸丰农商银行唐崖支行秉持“坚持为群众办实事”的服务理念，全力当好“有呼必应、无事不扰”的“金融店小二”，急客户所急，想客户所想，主动积极作为，为客户提供暖心贴心服务，把有温度的农商服务送到千家万户。

作者：毕思颖